售前服務是企業在顧客購買產品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務工作，它能幫助企業提供經營策略與經營決策，加強售前服務可以擴大產品銷路，提高企業的競爭能力。CDM不僅能在營銷中體現價值，在服務上也能起到相當大的作用。下面我們來看一下CDM在各項售前服務中體現的作用。
提供情報，是售前服務的首要目標，企業的客服人員在對這些潛在客戶進行服務時，可以通過CDM和客戶產生互動，收集信息，為企業提供目標市場的顧客的有關情報，引導企業開發新產品，開拓新市場，另一方面，也可以通過CDM向目標市場的顧客提供有關情報，讓顧客更好地了解企業的產品或服務，引導消費。許多企業或企業家正是成功地運用了CDM提供情報的策略，從而使企業作出了準確的經營決策，開拓了新的市場。
突出特點，既是售前服務的功能，也是售前服務的有效策略。在同類產品競爭比較激烈的情況下，許多產品只有細微的差別，消費者往往不易察覺。企業可以通過富有特色的CDM向客戶展示產品的優勢和特點，樹立自己產品或勞務的優質形象；另一方面可以使消費者認識到本企業產品帶給消費者的特殊利益，吸引更多消費者。這樣，就能創造經營機會，占領和保持更多的市場。
企業要在劇烈競爭中，不斷開拓新的市場，吸引更多的顧客，就要解除顧客的后顧之優，一般的顧客在決定購買某一種產品而尚未決定購買某種品牌之前，在很大程度上取決于顧客對某種品牌熟悉的程度。因此顧客在購買決策之前，我們可以通過EDM定期給到客戶一些行業內的前沿資訊、產品的售后服務等，可以為客戶打消后顧之憂，引導客戶進行選擇。
