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喬布斯給中國CEO上的三堂課 夠你們學(xué)一輩子了

當(dāng)前位置:點晴教程閑情逸致 『 微信好文 』
admin
2011年3月4日 10:20 本文熱度 5569


2月24日是喬布斯的生日。這個雙魚座男人,在他過去的56年里,人生彪悍,狠字當(dāng)頭。他既是硅谷的首席創(chuàng)新總監(jiān),商界貝多芬,IT業(yè)的拿破侖,也被稱為“美國最粗暴的老板”。就在去年,他罵過谷歌的“不作惡”是狗屎以后,又痛罵Adobe Flash。


但是,喬布斯正變得虛弱。他的近況不太好,甚至有謠言說他“只有六周生命”。在最近曝光的照片里,他依舊身著標(biāo)志性的New Balance鞋、牛仔褲、套頭衫,不過顯得消瘦、步履蹣跚。他牽動了全球的眼光,大家都在猜想,離開喬布斯的蘋果該走向何方?


不管如何,有理由相信:喬布斯為這個世界透支了生命。喬布斯在斯坦福曾經(jīng)有個著名的演講:“提醒自己快死了,是我在判斷重大決定時,最重要的工具。因為幾乎每件事,所有外界期望、所有名譽、所有對困窘或失敗的恐懼,在面對死亡時,全都消失了,只有最重要的東西才會留下。”


喬布斯對中國商界也有著標(biāo)桿性的意義。他是田溯寧眼中的夢想戰(zhàn)士——不遜于雷鋒、楊振寧、陳景潤的英雄;他是李開復(fù)眼中的創(chuàng)新教父——擁有跟隨內(nèi)心與直覺的勇氣;他是馬云眼中的趨勢大師——熱情、主見和雄辯;他是王志東眼中的大俠——類似于《俠客行》里的石破天;他是潘石屹(博客)眼中的冒險商人;他是唐駿眼中不求物質(zhì)的理想派。


喬布斯有很多標(biāo)簽。對于中國CEO而言,什么才是喬布斯最重要的東西?我想,喬布斯給中國CEO上了三堂必修課。


第一堂課:深度理解“人性”,而非技術(shù)。


不少人會疑問:為什么不是設(shè)計?


我認(rèn)為,在喬布斯的哲學(xué)里,設(shè)計很重要,設(shè)計是手段,但不是本質(zhì)。如果設(shè)計是喬布斯的關(guān)鍵法則,那又如何解釋NeXT的失敗?當(dāng)時的NeXT電腦可謂酷的一塌糊涂。


先看看最近的熱點:蘋果市值超過微軟1000多億美元,相當(dāng)于超越了一個惠普。這是很奇妙的超越,在過去的幾十年里,微軟算是喬布斯的頭號大敵,他靠著痛罵微軟和蓋茨建立了自己的品牌個性。而惠普,則一度是喬布斯特別想趕超的公司,事實上,喬布斯的硅谷之夢起源于惠普。


蘋果的超越,的確有著革命性的意義,它不僅是一個公司的勝利,也是一種路徑的勝利。相對于微軟、惠普這種技術(shù)大拿型公司,蘋果市值的狂飆,一個至關(guān)重要的背景是移動互聯(lián)網(wǎng)。依靠iPod、iTunes、iPad、iPhone等終端,喬布斯已經(jīng)建立了一個龐大的移動帝國。


很有意思的是,近10年來,IT業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化,并非技術(shù)派先驅(qū)的蘋果基本都踩對了點——從PC到消費電子,從互聯(lián)網(wǎng)再到移動互聯(lián)網(wǎng)。喬布斯靠的不是一種技術(shù)導(dǎo)向,說我要稱霸移動互聯(lián)網(wǎng)什么的,而是基于深度理解“人性”后的殊途同歸,換句話說,這是一種基于“人”的競爭力。


喬布斯的人本競爭力有三個關(guān)鍵詞:


1、喬布斯的哲學(xué)是“做正確的事”。這個正確,指的不是技術(shù),不是設(shè)計,不是美學(xué),而是“人性”。


事實上,喬布斯眼中的“正確的事”,在一開始都顯得很反傳統(tǒng)、非主流。


舉個例子,1998年,喬布斯推出iMac的時候,機器沒有軟驅(qū)。現(xiàn)在看來這沒有什么,但在當(dāng)時引起了媒體和顧客的強烈抗議。一些權(quán)威人士分析說,缺少軟驅(qū)是一個致命錯誤,iMac注定會失敗。


喬布斯當(dāng)時進(jìn)行了言辭激烈的批駁。他說,“看吧!你應(yīng)該要做正確的事。就拿軟驅(qū)來說,人們就是腦袋不清楚。誰要把4GB的硬盤資料備份到1MB的磁盤上?”


喬布斯相信,軟驅(qū)將逐漸被淘汰。拋棄軟驅(qū)、使用USB接口后來成為iMac超前一步的亮點。


喬布斯靠著這種對消費者心理的“深潛”,不斷制造顛覆,再比如iPhone。iPhone的多點電感觸屏,采用的并非筆觸屏(電阻式觸摸屏),而是更為先進(jìn)的指觸屏( 電容式觸摸屏),用手指點就可以。而那種筆尖才能點的觸屏,很容易發(fā)生誤點或漏點。


另一個細(xì)節(jié)是,iPhone有紅外感應(yīng)功能。當(dāng)你將iPhone貼著臉部打電話時,iPhone會自動關(guān)閉屏幕省電。


這并不是多高明的技術(shù),但為什么不少標(biāo)榜以人為本的公司卻沒想到?


2、打造A級人才的“海盜團隊”。


1名出色員工=50名平庸員工。


募集網(wǎng)絡(luò)一流人才,或者說組建由一流的設(shè)計師、程序員和管理人員組成的“A級小組”,一直是喬布斯最核心的工作。喬布斯一生大約參與過5000多人的招聘,估計能入他法眼的人并不多。


喬布斯發(fā)現(xiàn)人才的一個法則就是,拷問這個人才的基本面、激情、創(chuàng)新以及應(yīng)對壓力的能力。比如他會問一個必問題:“你為什么來這里?”不少人被問倒。


這是因為,喬布斯要求,面對一個問題,關(guān)鍵是要找到一流的解決方案,而非短時間奏效的解決方案。創(chuàng)新工場董事長李開復(fù)就對在蘋果的這段經(jīng)歷印象深刻。李開復(fù)加入蘋果時才28歲,當(dāng)時是在語音識別項目組,大部分都是年輕人,有一些人比李開復(fù)還小。但他們是美國軟件業(yè)的精英,他們熱愛并傳承著蘋果文化。


在蘋果,“感情用事”可是個重要詞語,蘋果的設(shè)計師稱呼自己的產(chǎn)品為“這個伙計”。


正是這種獨特氣場,才是蘋果能夠做到“深潛”的核心。


喬布斯1994年在麥金塔誕生10年時有一段真情告白,可以作為他理解“人性”的一個法則:“唯有深入問題的核心,才能明白其復(fù)雜性,也才能找出其根本的解決方案。大部分的人做到這一步,通常就會停下來。可是真正了不起的人卻會繼續(xù)探索,最后終能找出隱身于問題背后的癥結(jié)之所在,進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。這就是我們在設(shè)計麥金塔時的野心。”


3、應(yīng)用創(chuàng)新是王道。


什么是創(chuàng)新的關(guān)鍵?


不少公司認(rèn)為技術(shù)、研發(fā)費用是關(guān)鍵,而喬布斯卻認(rèn)為,錢不是關(guān)鍵。先看看微軟的研發(fā)投入。2006年,微軟在研發(fā)方面的投資為60億美元,2007年又提高到75億美元。蘋果公司在研發(fā)上的投資比微軟少得多,但是獲得的收益并不少。


喬布斯曾諷刺微軟說,“這就表明,并不是什么東西都可以用錢買得到的。”


而蘋果市值超微軟+惠普的背后,也意味著游戲規(guī)則的變化:一個 由“技術(shù)創(chuàng)新”驅(qū)動的時代徐徐落幕,一個“應(yīng)用創(chuàng)新”時代的大幕已然開啟。


喬布斯走的其實就是一條應(yīng)用創(chuàng)新的路徑。他擅長激發(fā)創(chuàng)意人才的潛力,產(chǎn)品都能深深打動人的心靈。喬布斯信奉“烤面包機”哲學(xué)——拋棄繁雜的技術(shù)路線,尋找打動消費者內(nèi)心的最直接路徑。不管是iMac,還是iPad、iPhone、App Store都遵循這種應(yīng)用創(chuàng)新理念。


蘋果公司內(nèi)部有不少這樣的故事。1980年的一天,喬布斯帶著一本電話薄走進(jìn)一場設(shè)計會議,并把電話薄扔在桌子上。他說:“那是麥金塔能夠做的最大尺寸,絕對不能更大。如果再大,消費者會受不了。”


當(dāng)時,房間的人都傻了,這本電話薄只是過去出現(xiàn)過的電腦的一半大小,實現(xiàn)它是根本不可能的,那些電腦配件、CPU等絕對無法放進(jìn)那么小的箱子里。


后來,他又要求把筆記本電腦做到最薄,甚至能放到牛皮紙袋里。


當(dāng)然,喬布斯也有不少大的失敗,比如NeXT電腦、PowerMac G4電腦、Apple TV。他也并非能夠完全搞定消費者的神人。但對中國CEO而言,這種以“消費者為中心”的應(yīng)用創(chuàng)新模式有著非同一般的意義。



第二堂課:持續(xù)狂奔的“產(chǎn)品挑選人”。


“產(chǎn)品挑選人”是一個硅谷術(shù)語。根據(jù)慣例,新成立公司的第一個產(chǎn)品必須成功,或者說,第一個產(chǎn)品必須是“殺手級”的,如果第一個產(chǎn)品沒有成功,這家公司必定失敗。


但是,很多新創(chuàng)公司只有一群擁有才華與想法的工程師,但卻沒想好要開發(fā)什么產(chǎn)品,這時候,就必須要由一位“產(chǎn)品挑選人” 來領(lǐng)導(dǎo),從眾多想法中挑選出最關(guān)鍵的。


喬布斯是一個強悍的產(chǎn)品挑選人,而最厲害的是,他的持續(xù)狂奔,不斷升級,把很多公司拋在腦后。相反,不少公司陷入絕境,一個重要原因就是產(chǎn)品挑選人缺位——要么是創(chuàng)始人離開,要么是創(chuàng)始人不能持續(xù)升級,要么是后繼乏力。


做一個持續(xù)狂奔的“產(chǎn)品挑選人”,喬布斯也有三個關(guān)鍵詞:


1、讓產(chǎn)品人成為公司的核心。


喬布斯曾經(jīng)說過,當(dāng)產(chǎn)品人不再是推動公司前進(jìn)的人,而是由營銷人推動公司前進(jìn),這種情況是最危險的。


喬布斯的一個重要工作就是聚焦于產(chǎn)品,他稱之為蘋果的地心引力。“市場需要一種以產(chǎn)品為導(dǎo)向的文化,在技術(shù)公司也是如此。很多公司有非常杰出的工程師和聰明的員工;但是從根本上而言,這些公司需要將所有一切集合在一起的“地心引力”。否則,你得到的可能就是漂浮在宇宙中的一個又一個了不起的技術(shù)片段。這些技術(shù)片段無法組合在一起產(chǎn)生偉大的作品。”


反觀很多中國公司,度過創(chuàng)業(yè)期之后,產(chǎn)品人開始嚴(yán)重缺位,利潤中心化、官僚化開始泛濫,大公司病成為頑疾。


2、蘋果式商業(yè)“變現(xiàn)”的秘密。


喬布斯不僅是個用戶體驗高手,也是一個商業(yè)變現(xiàn)高手。


他的商業(yè)模式,大概有三個階段。第一階段是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價模式。


喬布斯在創(chuàng)業(yè)初期,重返蘋果的早期,都采用了這種模式。他甚至底氣十足地說:“我們的目標(biāo)并不在于制造出市場上最廉價的產(chǎn)品,而是制造出最優(yōu)良的產(chǎn)品。如果這意味著麥金塔系列產(chǎn)品有時必須比別人貴上百分之十至十五,就讓它們比別人貴吧。”


第二階段是“硬件+軟件”的吸金組合拳。先是以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價吸引蘋果粉絲。2001年iPod剛推出時價格高達(dá)399美元,隨后容量更大的iPod推出,定價499美元。再隨后,蘋果吹響進(jìn)攻大眾市場的號角,iPod mini定價299美元,而iPod shuffle才99美元。然后,推出衍生周邊產(chǎn)品,比如iPod Hi-Fi。


更厲害的吸金手段是軟件,比如蘋果的iTunes、App商店。


這個吸金組合拳是逐步完善的。蘋果接下來推出的iPhone、iPad等明星產(chǎn)品,都重復(fù)了類似的吸金線路。


3、升級為不怕“企鵝難題”的平臺。


喬布斯對蘋果的最大貢獻(xiàn),可能是把蘋果從一個消費電子公司升級為一個平臺公司,以硬件來帶動平臺,再以平臺來擴大新的硬件需求。


香港中文大學(xué)決策科學(xué)與企業(yè)經(jīng)濟系教授杜志挺認(rèn)為,喬布斯利用平臺的網(wǎng)絡(luò)價值,來克服另一個平臺的企鵝難題。


所謂企鵝難題,就是由于沒有人愿意負(fù)擔(dān)高風(fēng)險,在一個平臺的價值仍然很低時率先采用這個平臺,導(dǎo)致這個平臺因不堪虧損而消失。


說的直白點,蘋果的方法就是,先用iPod來賣iTunes,再以iTunes來賣iPhone,用iPhone來賣App Store,然后再靠App Store賣iPad。


只要是產(chǎn)品得力,這個平臺會越擴越大。這可能是喬布斯給蘋果的最大遺產(chǎn),因為再明星的產(chǎn)品也有生命周期,而平臺則有著更強大的內(nèi)生力。


國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司被稱為平臺級公司的,像騰訊、百度、阿里巴巴,差不多也都遵循了類似思路。 


第三堂課 :做不好品牌,就不是好CEO。


這堂課也許是難度最低的,因為中國CEO大多都是品牌好手。但是,喬布斯把蘋果品牌做成了一個近似于宗教的存在。


喬布斯認(rèn)為,品牌僅次于技術(shù)。他有一個品牌秘方:革命性技術(shù)與營銷的結(jié)合才是蘋果成功的關(guān)鍵。喬布斯的品牌秘方也有三個關(guān)鍵詞:


1、布道者喬布斯的明星效應(yīng)。


喬布斯其實就是蘋果的第一大品牌。他擁有非常強大的煽動力,有著傳奇故事、跌蕩人生,以及讓人愛恨交織的狠招。想想他在1983年如何說服百事可樂總裁約翰 斯卡利加盟蘋果說的話:你想賣一輩子糖水,還是改變世界?


喬布斯在品牌上的確有一手,就是擅長與眾不同地做事情。1997年,喬布斯重返蘋果時的一大拯救戰(zhàn)略就是聚焦品牌。他說:“蘋果公司每年花費1億美元做廣告,但并沒有取得很好的效果。我們將繼續(xù)用每年1億美元來做廣告,但這一次要取得好的效果。”他靠改變打法來贏。


2、蘋果的品牌“基因”強大。


這種基因不是一朝一夕煉成的。我的考證表明,它可以追溯到1978年。當(dāng)時,負(fù)責(zé)公關(guān)與市場的專家麥金納為蘋果制定了三條品牌黃金法則,寫在一份字跡模糊不清的備忘錄上,這份文件也是多年來蘋果每位新進(jìn)員工必讀的金科玉律:


理念——如能將心比心地對待客戶的話,我們將比別的公司更了解客戶需要;


重點——優(yōu)先做好已決定的事,次要的事情予以剔除;


做法——人們常以封面判斷書本,以業(yè)務(wù)核心來判斷公司,以品質(zhì)來判斷產(chǎn)品的良莠。


3、與用戶共建品牌。


蘋果是極少的能把顧客納入到品牌傳播體系中的公司。喬布斯從一開始,就親自管理電腦迷的各種組織,這是他“分享財富”計劃的根本。蘋果公司樂于幫助他們分享軟件或?qū)I(yè)知識,因此產(chǎn)生了一批死忠的蘋果粉絲。他們把蘋果電腦的觀念推銷出去,影響至深,同時,這也成為蘋果吸納新員工的重要來源。喬布斯試圖與顧客共建品牌。由蘋果負(fù)責(zé)“引爆”,由廣大的顧客免費參與傳播。


蘋果的產(chǎn)品也體現(xiàn)著用戶的投票權(quán),賦予消費者更高的“權(quán)力”。比如,社會學(xué)家曾做過研究,iPod有著鮮明的社會學(xué)意義,它讓消費者擁有更龐大的音樂控制權(quán)。


另外一個例子是蘋果的品牌體驗店,很奢侈,很夢幻。喬布斯說,它不只是“簡單”的商店,而是蘋果顧客交流意見的場所,體驗新產(chǎn)品的夢幻之地。


這就是喬布斯之道。“以微小方式改變世界”——光有雄心和豪情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,一定要有切實可行的戰(zhàn)術(shù)和手段來實現(xiàn)它。對中國CEO而言,這其實比蓋茨之道更容易復(fù)制。


該文章在 2011/3/4 10:20:55 編輯過
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