數(shù)字化轉(zhuǎn)型話題越來越熱了，這說明低效率的工作模式是許多人的痛點(diǎn)。一些企業(yè)已經(jīng)上了各種各樣的信息系統(tǒng)，但實(shí)際使用效果并不太好。
根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，很少有人會(huì)贊揚(yáng)自家的系統(tǒng)好用，更多的情況是吐槽系統(tǒng)“睿智”。今天的文章就來分析探討一下其中的原因。
造成系統(tǒng)不好用的原因有哪些？
信息系統(tǒng)都是預(yù)先開發(fā)好的，標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)，并且是為了適用于大部分的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景而設(shè)計(jì)出來的。比如ERP軟件服務(wù)商在訪談了數(shù)以千計(jì)的客戶后，總結(jié)出了行業(yè)的最佳實(shí)踐，然后設(shè)計(jì)出了一套通用性強(qiáng)的系統(tǒng)，足以滿足80%的客戶需求。另外20%是各個(gè)垂直細(xì)分領(lǐng)域的特殊情況，這些特殊性主要來源于產(chǎn)品、工藝、原料和銷售模式等，很難再協(xié)調(diào)成標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)用。想要定制化開發(fā)，需要另外付錢，總體項(xiàng)目成本就可能會(huì)超出預(yù)算。另外定制化程度越是高，系統(tǒng)后期升級(jí)維護(hù)的費(fèi)用也越高。
問題解決的方法及不解決的后果
這套項(xiàng)目開發(fā)實(shí)施的方法論是久經(jīng)考驗(yàn)的，沒有問題的。為什么大家對(duì)系統(tǒng)還有許多抱怨呢？問題可能出在了這幾個(gè)方面。一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施團(tuán)隊(duì)主要是外部顧問和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，顧問都是富有經(jīng)驗(yàn)的，一般不會(huì)出大問題。內(nèi)部團(tuán)隊(duì)由IT和業(yè)務(wù)部門組成實(shí)施小組，在他們之上還有項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，一般是公司高層，不具體參與項(xiàng)目，主要是提供各類的支持，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。業(yè)務(wù)部門的輸入非常重要，但這塊往往會(huì)被忽視。一些部門的負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目不重視，對(duì)系統(tǒng)不了解，在項(xiàng)目開發(fā)階段提不出任何意見。結(jié)果可想而知，系統(tǒng)上線以后，系統(tǒng)使用者發(fā)現(xiàn)一些別扭不合理的地方，想要更改應(yīng)用，被告知需要增加費(fèi)用。開局不利，大家對(duì)系統(tǒng)的第一印象就不太好了。接下來又發(fā)生了什么？我們的商業(yè)場(chǎng)景發(fā)生了變化，而系統(tǒng)還停留在原地。一般是先有了流程，然后才有的系統(tǒng)，用句行話說，系統(tǒng)就是把流程固化下來。這樣的好處是使用者都能按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作，確保運(yùn)行的結(jié)果不會(huì)跑偏。這條規(guī)則特別適用于公司內(nèi)部流程，比如倉庫領(lǐng)料，應(yīng)該是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃，倉庫配料，然后送上產(chǎn)線，最后過賬，這樣庫存數(shù)量就不會(huì)出錯(cuò)。但是供應(yīng)鏈有許多外部的協(xié)同，流程經(jīng)常是會(huì)改動(dòng)的，比如商品以前是賣給經(jīng)銷商的，現(xiàn)在直發(fā)給消費(fèi)者了，發(fā)貨的模式和流程變了，系統(tǒng)里的設(shè)計(jì)也應(yīng)該更改。可是所有的系統(tǒng)變動(dòng)都是要收費(fèi)的，其實(shí)這也很正常，想要修改應(yīng)用，軟件服務(wù)商就需要投入人工，這就是成本，不可能免費(fèi)來服務(wù)客戶。但是用戶體驗(yàn)就比較差，覺得服務(wù)商做什么事情都要收費(fèi)，領(lǐng)導(dǎo)還不給批，最后只能忍一下，把系統(tǒng)線上操作改為線下手工操作，漸漸地就脫離了系統(tǒng)，于是就有了“這系統(tǒng)不好用”的負(fù)面情緒。公司業(yè)務(wù)越來越多，運(yùn)營(yíng)也就越來越復(fù)雜，工作就要精耕細(xì)作，需要不同的系統(tǒng)來支持業(yè)務(wù)運(yùn)行。如果是由不同服務(wù)商提供的系統(tǒng)，它們之間的數(shù)據(jù)庫可能是不互通的，員工在ERP里操作了一遍，還要在別的系統(tǒng)里再做一遍，產(chǎn)生了大量重復(fù)輸入數(shù)據(jù)的情況。
為了預(yù)防系統(tǒng)崩潰，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，還要在Excel里再做一遍手工賬，做到后來就是徹底暈了。昂貴的系統(tǒng)逐漸成了擺設(shè)，感覺還不如電子表格靠譜。員工對(duì)系統(tǒng)喪失信心，感覺越用越爛。
該文章在 2023/5/17 12:16:56 編輯過
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