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指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉20%了，你說(shuō)出來(lái)的只剩下80%了。

實(shí)際上，真正被別人理解了、消化了的東西大概只有40%。等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)變成20%了；一定要掌握一些溝通技巧，爭(zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏的越來(lái)越少。

• 解讀

在溝通中，你心里所想的100%，他人行動(dòng)時(shí)卻只有20%，我們心里要說(shuō)的話，為什么會(huì)層層漏掉？

第一個(gè)漏掉的20%（你心里說(shuō)的100%，你嘴上說(shuō)的80%）原因是：

1、沒(méi)有記住重點(diǎn)；2、不好意思講。

解決辦法：寫下要點(diǎn)；請(qǐng)別人代講。

第二個(gè)漏掉的20%（你嘴上說(shuō)的80%，別人聽(tīng)到的60%）原因是：

1、你自己在講話時(shí)有干擾；2、他人在聽(tīng)話時(shí)有干擾；3、沒(méi)有筆記。

解決辦法：避免干擾；記筆記。

第三個(gè)漏掉的20%（別人聽(tīng)到的60%，別人聽(tīng)懂的40%）原因是：

不懂裝懂。

解決辦法：質(zhì)問(wèn)；問(wèn)他有沒(méi)有其他想法。

第四個(gè)漏掉的20%（別人聽(tīng)懂的40%，別人行動(dòng)的20%）原因是：

1、沒(méi)有辦法；2、缺少監(jiān)督。

• 解決方法

團(tuán)隊(duì)在解決溝通漏斗的問(wèn)題上應(yīng)認(rèn)識(shí)到了“溝通就是影響力”這個(gè)真理，對(duì)于有分歧的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行溝通，大事小事，及時(shí)進(jìn)行討論，如有必要，還可以通過(guò)會(huì)議的形式解決。

員工在完成任務(wù)的過(guò)程中，及時(shí)向任務(wù)下達(dá)人進(jìn)行回饋，如有偏離，及時(shí)糾正。

團(tuán)隊(duì)每項(xiàng)工作都應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)該工作有充分的認(rèn)識(shí)。如遇問(wèn)題，及時(shí)向有關(guān)人員進(jìn)行溝通。

除此之外，消除溝通屏障。及時(shí)向員工提供他們需要的信息，保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)任務(wù)。