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知識(shí)管理的定義

　　知識(shí)管理（KM, Knowledge Management）是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法，管理學(xué)者彼得·杜拉克早在一九六五年即預(yù)言：「知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。」受到1990年代的信息化(資訊化)蓬勃發(fā)展，知識(shí)管理的觀念結(jié)合網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)入口網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫以及應(yīng)用電腦軟件系統(tǒng)等工具，成為組織累積知識(shí)財(cái)富，創(chuàng)造更多競(jìng)爭(zhēng)力的新世紀(jì)利器。

　　所謂知識(shí)管理的定義為，在組織中建構(gòu)一個(gè)人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹�識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的信息與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新等過程，達(dá)到知識(shí)不斷創(chuàng)新的最終目的，并回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，個(gè)人與組織的知識(shí)得以永不間斷的累積，從系統(tǒng)的角度進(jìn)行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應(yīng)市場(chǎng)的變遷。

　　管理大師德魯克認(rèn)為："21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力。"

　　在信息時(shí)代里，知識(shí)已成為最主要的財(cái)富來源，而知識(shí)工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個(gè)人的最重要任務(wù)就是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理。知識(shí)管理將使組織和個(gè)人具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，并做出更好地決策。在2000年的里斯本歐洲理事會(huì)上，知識(shí)管理更是被上升到戰(zhàn)略的層次："歐洲將用更好的工作和社會(huì)凝聚力推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在2010年成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力和最具活力的知識(shí)經(jīng)濟(jì)實(shí)體。"

　　對(duì)于組織和個(gè)人，知識(shí)管理（Knowledge management, KM）都已經(jīng)成為偉大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

什么是知識(shí)

　　知識(shí)是用于生產(chǎn)的信息（有意義的信息）。－－1998年，世界銀行《1998年世界發(fā)展報(bào)告－知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》

知識(shí)的特性

　　知識(shí)具有以下四個(gè)特性，也正是由于這些特性使知識(shí)難于被管理：

　　1. 驚人的可有多次利用率和不斷上升的回報(bào)。

　　2. 散亂、遺漏和更新需要。

　　3. 不確定的價(jià)值。

　　4. 不確定的利益分成。

知識(shí)的分類

　　隱性知識(shí)是高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺和預(yù)感都屬于這一類。

• 顯性知識(shí) (Explicit Knowledge)

　　顯性知識(shí)是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的程序或者普遍原則。

知識(shí)的轉(zhuǎn)換

隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的區(qū)別

	顯性知識(shí)	隱性知識(shí)
定義	是能用文字和數(shù)字表達(dá)出來的，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，并且經(jīng)編輯整理的程序或者普遍原則。	是高度個(gè)性而且難于格式化的知識(shí)，包括主觀的理解、直覺和預(yù)感。
特點(diǎn)	存在于文檔中	存在于人的頭腦中
	可編碼的（Codified）	不可編碼的（Uncodified）
	容易用文字的形式記錄	很難用文字的形式記錄
	容易轉(zhuǎn)移	難于轉(zhuǎn)移

　　根據(jù)Delphi Group的調(diào)查顯示，企業(yè)中的最大部分知識(shí)（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識(shí)；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識(shí)總和卻又大于隱性知識(shí)。可見，隱性知識(shí)和顯性知識(shí)在企業(yè)中的分布是相對(duì)平衡的，所以兩種知識(shí)都必須得到相同的重視。

　　Where corporate knowledge resides

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換模型

　　日本知識(shí)管理專家野中郁次郎（Ikujiro Nonaka）提出了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相互轉(zhuǎn)換的SECI模型：

• 群化（Socialization）
  • 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)（Tacit to Tacit）
  • 即通過共享經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生新的隱性知識(shí)的過程。
  • 比如一個(gè)新進(jìn)人員通過觀察資深同事的工作來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技巧。比如人們針對(duì)共同主題展開的談話和討論。
  • 在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：如何識(shí)別和組織領(lǐng)域中的專家？如何溝通協(xié)作？如何總結(jié)和傳遞經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？
• 外化（Externalization）
  • 隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)（Tacit to Explicit）
  • 即把隱性知識(shí)表達(dá)出來成為顯性知識(shí)的過程。
  • 比如將實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)成書面形式。
  • 在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：缺乏自動(dòng)化的流程來捕捉隱性知識(shí)，缺乏貢獻(xiàn)隱性知識(shí)的激勵(lì)環(huán)境。
• 融合（Combination）
  • 顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為顯性知識(shí)（Explicit to Explicit）
  • 即顯性知識(shí)組合形成更復(fù)雜、更系統(tǒng)的顯性知識(shí)體系的過程。
  • 比如從多個(gè)來源收集、整理和學(xué)習(xí)知識(shí)，并獲得新的發(fā)現(xiàn)，得到新的知識(shí)。
  • 在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：大量知識(shí)被獨(dú)占或隱藏，存在于不同介質(zhì)中的知識(shí)難于整合，難于搜索。
• 內(nèi)化（Internalization）
  • 顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換為隱性知識(shí)（Explicit to Tacit）
  • 即把顯性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡[性知識(shí)，成為企業(yè)的個(gè)人與團(tuán)體的實(shí)際能力的過程。
  • 比如通過閱讀大量的書籍來豐富自己的知識(shí)。
  • 在此過程中的主要挑戰(zhàn)是：信息量過大，缺乏指導(dǎo)。

　　SECI模型的特點(diǎn)：

• The cycle or process of SECI model is constructivist. [Meehan 1999]
• The structure is positivist. [Yolles 2000]

　　為了實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的良性循環(huán)，必須保障以下幾點(diǎn)：

• （Culture change）必須創(chuàng)建公開透明和鼓勵(lì)共享的企業(yè)文化。
• （Direct benefits）必須有清晰的激勵(lì)措施來鼓勵(lì)共享，而且用戶能夠從知識(shí)管理中獲得直接的好處。
• （Support of senior management）必須有高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)大支持。
• （Balance between explicit and tacit）必須給予顯性知識(shí)和隱性知識(shí)同等的重視，只關(guān)注其中之一也不會(huì)取得成功。

知識(shí)管理的兩個(gè)極端

　　在知識(shí)管理中存在著兩個(gè)極端，一端是“獲取”，另一端是“連接能力”。

　　以“獲取”為重點(diǎn)的知識(shí)管理，將帶動(dòng)一系列針對(duì)顯性知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)和組織，這里強(qiáng)調(diào)的是人與文檔之間的聯(lián)系。

　　以“連接能力”為重點(diǎn)的知識(shí)管理，則帶動(dòng)一系列針對(duì)隱性知識(shí)的對(duì)話、討論和交流，這里強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的聯(lián)系。

　　在這兩個(gè)極端之間，是可選擇的多種不同的知識(shí)管理傾向。這些選擇（包括兩個(gè)極端在內(nèi)）并沒有對(duì)錯(cuò)之分。企業(yè)完全要根據(jù)自身情況做出最合適的選擇。比如在知識(shí)管理的初期可能會(huì)重視顯性知識(shí)的“獲取”，而隨著知識(shí)管理的不斷深入而逐步增加對(duì)“連接能力”的關(guān)注。但是，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)是應(yīng)該而且必須受到同等重視的。所以，在知識(shí)管理相對(duì)成熟時(shí)，也就應(yīng)該達(dá)到兩個(gè)極端的平衡點(diǎn)，使兩種知識(shí)得到流暢的轉(zhuǎn)換和提高。

知識(shí)管理的兩個(gè)策略

　　針對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的不同特性，有學(xué)者提出采用不同的策略進(jìn)行知識(shí)管理。

　　針對(duì)顯性知識(shí)可以采用編碼化（Codified）的策略。將顯性知識(shí)搜集整理成文檔的形式，這樣就可以在組織內(nèi)重復(fù)使用。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工，讓他們將知識(shí)記錄下來。

　　針對(duì)隱性知識(shí)可以采用個(gè)人化（Personalised）的策略。將隱性知識(shí)吸收消化成為自己的知識(shí)，這樣就可以在組織中培養(yǎng)出大量的專家。采用這種策略，要著重激勵(lì)員工共享自己的知識(shí)。

　　在歐美公司，強(qiáng)調(diào)搜集、分配、重復(fù)利用和測(cè)量已有的被編碼的知識(shí)，實(shí)踐者們運(yùn)用信息技術(shù)捕捉和分配這些顯性知識(shí)。

　　在日本公司，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造合適的氣氛和條件，以利于隱性知識(shí)的交流。比如崗位輪換、師徒制、長(zhǎng)期雇用等等。

　　但是我認(rèn)為，以上策略忽略了兩個(gè)極為重要的方面－－協(xié)作和學(xué)習(xí)。

　　隨著時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，針對(duì)顯性知識(shí)的編碼已經(jīng)日趨成熟。尤其是內(nèi)容管理系統(tǒng)（Content Management System,CMS）在企業(yè)中得到了充分的重視和認(rèn)可，諸如政策、流程、技術(shù)手冊(cè)等顯性知識(shí)都得到了很好的存儲(chǔ)和管理。現(xiàn)在知識(shí)員工所從事的工作越來越復(fù)雜，為了完成目標(biāo)需要調(diào)用越來越龐雜的知識(shí)，進(jìn)行越來越頻繁的溝通。所以針對(duì)隱性知識(shí)僅僅個(gè)人化是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，現(xiàn)在更需要強(qiáng)調(diào)協(xié)作（Collaboration）的重要性。

　　所謂協(xié)作，就是要增加員工之間的知識(shí)流動(dòng)，綜合利用所有個(gè)體的知識(shí)來完成任務(wù)。通過交流溝通，發(fā)現(xiàn)和分享彼此的隱性知識(shí)；通過談話討論，發(fā)掘和研究更深層次的知識(shí)；通過群體思維，激發(fā)產(chǎn)生新的知識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，跨地域、跨時(shí)區(qū)的遠(yuǎn)程交流已經(jīng)不存在問題；而軟件技術(shù)的發(fā)展，也使協(xié)作溝通和組織學(xué)習(xí)更加容易和簡(jiǎn)單。諸如討論區(qū)（Discussion forum）、聊天室（Chat room）、即時(shí)通訊（Instant Messaging），尤其是近期興起的Blog和Wiki，都可以大大提高共享和利用隱性知識(shí)的效率。

　　必須強(qiáng)調(diào)，如果沒有公開透明的企業(yè)文化，沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，任何技術(shù)都不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效力。技術(shù)只能起到促進(jìn)作用，而不是決定作用。

　　在組織內(nèi)通過學(xué)習(xí)和交流，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。知識(shí)不會(huì)因?yàn)閭鞑ザ鴾p少，交流和分享卻能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的集體智慧增加。若只是強(qiáng)調(diào)個(gè)人知識(shí)的增長(zhǎng)，無法最大化團(tuán)隊(duì)整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也無法將專家頭腦中的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換為企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)，并長(zhǎng)久保留下來；相反，強(qiáng)調(diào)成員的協(xié)作，實(shí)現(xiàn)成員的知識(shí)共享和流動(dòng)，就能快速提高團(tuán)隊(duì)的知識(shí)總量和集體智慧，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，良好的知識(shí)協(xié)作，不但能培養(yǎng)強(qiáng)大的專家，也能創(chuàng)造強(qiáng)大的企業(yè)，可謂是個(gè)體和群體的雙贏。

　　不管是內(nèi)化，還是協(xié)作，學(xué)習(xí)在知識(shí)轉(zhuǎn)換的過程中都起著至關(guān)重要的作用。

　　It is the intersection between tacit knowledge and explicit knowledge that creates learning. -- Nonaka 《Organizational Science》 1994

　　在完成識(shí)別后，還是有很多知識(shí)無法被完全劃分為顯性知識(shí)或者隱性知識(shí)。比如一份文檔，可能要傳遞的知識(shí)有90%都是以文字形式存在的，但是仍有一些信息是需要言傳身教的。所以必須有一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，以尋找最好的路徑來轉(zhuǎn)移知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換是永無止境的（Never-ending）、循環(huán)反復(fù)的（Closed-loop）。人們利用顯性知識(shí)完成工作，這同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程，員工可以將自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成隱性知識(shí)，繼而用文字的形式記載下來，并更新存在的顯性知識(shí)。由此可見，顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換是無縫閉合的，是雙向流動(dòng)的。而達(dá)成兩者有機(jī)結(jié)合的就是－－學(xué)習(xí)。

結(jié)論

　　隨著隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的不斷轉(zhuǎn)換，個(gè)人和企業(yè)的知識(shí)都得到有效的利用和積極的發(fā)展。組織機(jī)構(gòu)憑借協(xié)作和學(xué)習(xí)，由一個(gè)被動(dòng)的機(jī)械體系變革為一個(gè)主動(dòng)的生態(tài)體系。知識(shí)自由流淌在組織的每根血管之中，企業(yè)變成一個(gè)能自我驅(qū)動(dòng)、自我調(diào)節(jié)、自行變革的生命體。個(gè)人也借助學(xué)習(xí)和交流，不斷增強(qiáng)知識(shí)積累，成為能夠自我激勵(lì)、自我超越的鮮活個(gè)體。

個(gè)人知識(shí)與組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換

　　19 世紀(jì)初隨著蒸汽機(jī)的發(fā)明，人類出現(xiàn)了第一次工業(yè)革命，由此8000 年的農(nóng)業(yè)文明宣告結(jié)束。100 年后，在19 世紀(jì)末和20 世紀(jì)初，德國(guó)人發(fā)明了系統(tǒng)性工業(yè)研究與發(fā)展的概念和電氣化，又一次把人類推進(jìn)到第二次工業(yè)革命帶來的新世界當(dāng)中。隨著科技發(fā)展的日新月異和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，20 世紀(jì)末到21 世紀(jì)初，人類社會(huì)在微電子技術(shù)、生物技術(shù)、新材料科學(xué)、電子通訊、機(jī)械工具和機(jī)器人、計(jì)算機(jī)等六種劃時(shí)代的技術(shù)引導(dǎo)下穿越信息革命時(shí)代，步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，她是人類社會(huì)歷史上一次最為波瀾壯闊的偉大變革。

　　在變動(dòng)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，惟一可以確定的是環(huán)境充滿了不確定因素，要掌握競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須先掌握知識(shí)。在市場(chǎng)變化、科技不斷推陳出新、競(jìng)爭(zhēng)者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)。一個(gè)企業(yè)其競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的強(qiáng)弱，此處的價(jià)值不僅包括股東權(quán)益，而且應(yīng)該加上企業(yè)的無形資產(chǎn)。而“知識(shí)管理”在企業(yè)提升價(jià)值的過程中起到最為關(guān)鍵的作用，并成為行業(yè)內(nèi)頂級(jí)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)力。

　　知識(shí)管理是組織識(shí)別自己擁有的知識(shí)，并對(duì)其加以整理、轉(zhuǎn)移和管理，以便有效地利用知識(shí)，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過程。組織知識(shí)管理的對(duì)象包括外部知識(shí)和內(nèi)部知識(shí)。外部知識(shí)指與組織相關(guān)的各組織、機(jī)構(gòu)擁有的知識(shí)，如企業(yè)的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、用戶網(wǎng)絡(luò)、同行業(yè)其他企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，即政府網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)。組織內(nèi)部知識(shí)是組織的自有知識(shí)。站在組織的立場(chǎng)上，根據(jù)組織知識(shí)存在的位置和方式，可以將組織知識(shí)劃分為6種形式：

　　1、 個(gè)人知識(shí)：即員工通過以往的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)而獲得的知識(shí)；

　　2、 人際關(guān)系：指知識(shí)存在的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。對(duì)于未知的知識(shí)，5/6的員工會(huì)向熟悉的朋友或人際關(guān)系圈子里的人請(qǐng)教，然后才會(huì)向組織的顯性資料求助。因此，組織內(nèi)部員工的關(guān)系網(wǎng)是組織一項(xiàng)重要的隱性知識(shí)資源；

　　3、 數(shù)據(jù)庫：通過結(jié)構(gòu)化的方式存儲(chǔ)的、對(duì)組織有益的規(guī)范化知識(shí)。數(shù)據(jù)庫有助于員工在解決同類問題時(shí)節(jié)省時(shí)間、精力和資源；

　　4、 工作流程和支持系統(tǒng)：指組織完成某種任務(wù)時(shí)采取的工作流程，以及為完成各項(xiàng)工作所需要的軟件和硬件的支持系統(tǒng)。個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)可以通過組織的工作流程和支持系統(tǒng)加以沉淀；

　　5、 產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)在面對(duì)顧客時(shí)代表了組織的知識(shí)形象。顧客會(huì)通過組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)來判斷組織創(chuàng)造知識(shí)的能力；

　　6、 固化在組織內(nèi)組織制度、管理形式、組織文化中的知識(shí)；

　　在組織內(nèi)部知識(shí)的6 種形式中，存在于員工頭腦中的個(gè)人知識(shí)是最富于創(chuàng)造力的，對(duì)組織而言最為重要。以往把知識(shí)劃分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)兩類，但這種劃分只能反映知識(shí)的轉(zhuǎn)移特性，無法反映員工向他人轉(zhuǎn)移知識(shí)的意愿或程度。為了說明員工之間的知識(shí)共享，可將員工頭腦中的個(gè)人知識(shí)劃分為如下兩類：

　　（1）、共享知識(shí)：個(gè)人已向他人清晰地表述、完整地轉(zhuǎn)移的知識(shí)；個(gè)人向他人完整地轉(zhuǎn)移知識(shí)的過程就是知識(shí)的共享化。

　　（2）、隱藏知識(shí)：個(gè)人尚未向他人清晰地表述、完整地轉(zhuǎn)移的知識(shí)。它又包括兩種類型：一是個(gè)人能夠與他人共享但因某種原因未能轉(zhuǎn)移的知識(shí)；二是個(gè)人不能夠與他人共享的知識(shí)，不能共享的原因有多種，如無法清晰地表述或本人的個(gè)人知識(shí)尚屬模糊等。

　　顯性知識(shí)包括共享知識(shí)和第一類隱藏知識(shí)，隱性知識(shí)即第二類隱藏知識(shí)。共享知識(shí)和隱藏知識(shí)之間的區(qū)別不是絕對(duì)的，在一定條件下，第一類隱藏知識(shí)很容易轉(zhuǎn)化為共享知識(shí)，第二類隱藏知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為第一類隱藏知識(shí)。

　　一、組織知識(shí)共享的基本方式

　　知識(shí)共享是指員工彼此之間相互交流的知識(shí)，使知識(shí)由個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)擴(kuò)散到組織的層面。這樣在組織內(nèi)部，員工可以通過查詢組織知識(shí)獲得解決問題的方法和工具。反過來，員工好的方法和工具通過反饋系統(tǒng)可以擴(kuò)散到組織知識(shí)里，讓更多的員工來使用，從而提高組織的效率。

　　從組織中知識(shí)的來源看，組織知識(shí)的最主要的原始來源是個(gè)人知識(shí)，而個(gè)人知識(shí)的隱性化程度最高，所以個(gè)人知識(shí)的共享最不容易。個(gè)人之間有兩種交流知識(shí)的形式：文檔交流和直接交流。Hansen等人認(rèn)為，根據(jù)個(gè)人知識(shí)不同的交流方式，組織知識(shí)的共享可以分為兩種：編碼化方法和個(gè)人化方法。

　　（1）、編碼化方法指組織通過內(nèi)部的管理機(jī)制和溝通渠道，將個(gè)人知識(shí)復(fù)制成較為顯性的知識(shí)表現(xiàn)方式，如工作流程，或進(jìn)一步表達(dá)成數(shù)據(jù)庫的形式。這種方法中，信息技術(shù)將發(fā)揮重要的作用，用以存儲(chǔ)編碼化的信息。作為一種員工與知識(shí)進(jìn)行交流的工具，編碼化方法的基本思想是將解決問題所需的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化。

　　各個(gè)組織都或多或少地利用了知識(shí)編碼方法來提高效率，而方便員工使用的知識(shí)編碼體系是編碼化知識(shí)共享成功的基礎(chǔ)。在編碼化的方法中，知識(shí)共享的編碼體系可以有兩種形式：工作流程和數(shù)據(jù)庫。組織可以根據(jù)知識(shí)的可編碼程度，以及知識(shí)本身的性質(zhì)，將知識(shí)編碼成工作流程或數(shù)據(jù)庫的形式。編碼化的工作流程將知識(shí)嵌入到組織的業(yè)務(wù)流程、信息流程等，將工作流程編碼化、規(guī)范化甚至標(biāo)準(zhǔn)化。而數(shù)據(jù)庫形式是最顯性的表達(dá)知識(shí)的方法，知識(shí)通過編碼進(jìn)入數(shù)據(jù)庫后，就可以方便地被其他組織內(nèi)部成員使用。

　　（2）個(gè)人化方法指將沒有掌握某種知識(shí)的人和掌握該知識(shí)的人緊密地聯(lián)系在一起，知識(shí)的共享主要通過人與人之間的直接交流。如處理戰(zhàn)略性課題時(shí)，由于問題本身復(fù)雜又不具有重復(fù)性，通過咨詢專家之間的交流有助于提高效率。實(shí)施個(gè)人化方法的基本思想是根據(jù)要求，將具有不同領(lǐng)域知識(shí)的人組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，通過團(tuán)隊(duì)成員間的相互交流解決問題。

　　根據(jù)個(gè)人之間的交流方式的不同，將個(gè)人化方法分為兩種：人—人和人—連接—人。人- 人方式指?jìng)�(gè)人之間直接進(jìn)行交流，面對(duì)面或者通過電于郵件等媒介實(shí)現(xiàn)信息共享。這種方法適用于個(gè)人之間比較了解，可以直接確定誰對(duì)某個(gè)領(lǐng)域比較熟悉的情況。人—連接—人方式指?jìng)�(gè)人之間通過一種連接工具進(jìn)行接觸，如一張記錄所有專家的研究領(lǐng)域的列表，還可以是一個(gè)聯(lián)絡(luò)小組，專門負(fù)責(zé)幫助組織內(nèi)部員工尋找所需求的專家。

　　二、組織內(nèi)知識(shí)共享策略

　　（1）創(chuàng)立組織知識(shí)共享的文化，在員工之間建立相互信任的關(guān)系。人與人之間的交往和溝通、知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)移以相互信任為基礎(chǔ)，正如Putnam所指出的那樣：“ 一個(gè)普遍交往的社會(huì)要比相互間缺乏信任的社會(huì)更有效率，信任是社會(huì)生活的潤(rùn)滑劑。”一方面，從知識(shí)的轉(zhuǎn)移來看，尤其是第二類隱性知識(shí)，它很難通過正式的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)移，而只有通過緊密的、值得信賴和持續(xù)的直接交流等非正式網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的傳遞。而知識(shí)有效轉(zhuǎn)移的前提條件就是知識(shí)轉(zhuǎn)移的雙方必須相互信任；另一方面，人與人之間的相互信任能有效降低任何一方采取機(jī)會(huì)主義的可能性，從而提高人們合作的效率。但是，由于我國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，除血緣關(guān)系外，人與人之間的信任度比較低，因此，需要在組織中建立新型的組織文化。

　　組織文化是組織及其員工行為準(zhǔn)則的判斷標(biāo)準(zhǔn)和體系，它時(shí)刻指導(dǎo)著組織及其員工的行為。組織文化的核心是價(jià)值觀，組織文化的建立應(yīng)以有利于知識(shí)共享的價(jià)值觀為指導(dǎo)，并使這樣的價(jià)值觀融合于組織和組織員工的價(jià)值觀之中。

　　（2）降低組織成員知識(shí)基礎(chǔ)的差異性，減少由于員工對(duì)知識(shí)共享評(píng)價(jià)的差異性代來的損失。組織人力資源管理部門應(yīng)有計(jì)劃性和前瞻性，在人員招聘、職責(zé)描述、幫助新成員內(nèi)部化和人員匹配等環(huán)節(jié)中，明確組織職位對(duì)成員知識(shí)基礎(chǔ)的要求，并努力了解員工完成工作所需的相關(guān)知識(shí)，確保員工具備完成職責(zé)所需的基礎(chǔ)知識(shí)，使全體員工對(duì)本企業(yè)所需的各種知識(shí)有所了解。此外，組織在設(shè)計(jì)知識(shí)管理系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)系統(tǒng)，促進(jìn)并獎(jiǎng)勵(lì)知識(shí)共享，阻止并懲罰對(duì)可完整轉(zhuǎn)移知識(shí)的隱藏行為。在考評(píng)員工時(shí)，要注意考慮他向同事轉(zhuǎn)移了多少有用的知識(shí)、在團(tuán)隊(duì)工作中起到的作用，及對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的貢獻(xiàn)等。企業(yè)制度應(yīng)能讓員工看到并享受到將自己的知識(shí)與他人共享帶來的利益。

　　（3）設(shè)定原則，甄選具有潛在價(jià)值的共享知識(shí)。知識(shí)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)組織總體的發(fā)展戰(zhàn)略，因此知識(shí)共享的過程也必須以實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)為前提。對(duì)共享知識(shí)的甄選非常復(fù)雜，可以通過以下幾方面來進(jìn)行。

　　·分析組織的長(zhǎng)期規(guī)劃和目標(biāo)。通過組織戰(zhàn)略目標(biāo)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析，尋找為完成組織戰(zhàn)略目標(biāo)所必須的關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)，形成關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)的工作流程，以此作為甄選和評(píng)價(jià)具有潛在價(jià)值的知識(shí)的出發(fā)點(diǎn)。

　　· 對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分解，尋找為完成這些活動(dòng)和業(yè)務(wù)所必須的知識(shí)，顯示知識(shí)杠桿點(diǎn)。在企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)中，能夠利用知識(shí)帶來效益，并對(duì)實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展戰(zhàn)略和長(zhǎng)期規(guī)劃有重要貢獻(xiàn)的知識(shí)稱為知識(shí)杠桿點(diǎn)。知識(shí)杠桿點(diǎn)是企業(yè)知識(shí)管理的重點(diǎn)，也是對(duì)企業(yè)今后發(fā)展具有重要作用的關(guān)鍵知識(shí)。

　　·發(fā)現(xiàn)知識(shí)杠桿點(diǎn)中的有關(guān)人員。人員是知識(shí)共享的核心，也是知識(shí)共享和知識(shí)管理成功實(shí)現(xiàn)的保證。通過訪談相關(guān)人員，主要是獨(dú)當(dāng)一面的關(guān)鍵人員，獲得組織知識(shí)庫和知識(shí)專家的位置。

　　· 根據(jù)知識(shí)分類確認(rèn)知識(shí)在組織中存在的形式和發(fā)揮作用的情況。對(duì)于顯性知識(shí)，如技術(shù)文檔、產(chǎn)品說明、市場(chǎng)規(guī)劃等，指出其存在的位置、獲取的方法、知識(shí)的簡(jiǎn)單描述等。對(duì)組織中的隱性知識(shí)要作出統(tǒng)計(jì)和描述，包括知識(shí)背景、知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)與組織之間的關(guān)系等，并分析這些知識(shí)在組織發(fā)揮作用的情況。

　　·以組織本身、顧客和業(yè)務(wù)伙伴的作業(yè)流程為線索，將組織現(xiàn)有知識(shí)與為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需知識(shí)進(jìn)行對(duì)比，找出組織目前知識(shí)存在的不足，并結(jié)合知識(shí)杠桿點(diǎn)，以此作為甄選和評(píng)價(jià)組織知識(shí)潛在價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。

知識(shí)在哪里

　　企業(yè)中主要存在以下幾類知識(shí)：

• 業(yè)務(wù)知識(shí)：由ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)所生成和管理。
• 員工知識(shí)：?jiǎn)T工個(gè)人技能、知識(shí)潛力、工作經(jīng)驗(yàn)、工作記錄。
• 流程知識(shí)：將知識(shí)嵌入業(yè)務(wù)流程之中，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)能有專家知識(shí)支持。
• 組織記憶：記錄現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)以備將來之用。包括知識(shí)庫、案例庫、最佳實(shí)踐庫和歷史檔案等。
• 客戶知識(shí)：通過客戶關(guān)系發(fā)展深層知識(shí)，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，以此贏得更多客戶。
• 產(chǎn)品和服務(wù)知識(shí)：產(chǎn)品中要有知識(shí)含量，圍繞產(chǎn)品提供知識(shí)密集服務(wù)。
• 關(guān)系知識(shí)：提高跨領(lǐng)域的知識(shí)流動(dòng)，比如利用與供應(yīng)商、客戶以及雇員的關(guān)系等。
• 知識(shí)資產(chǎn)：智慧型資本/專利和無形知識(shí)產(chǎn)權(quán)，控制其發(fā)展和利用。
• 外部情報(bào)：從Internet、外部專家等渠道從企業(yè)外部收集到的知識(shí)和情報(bào)。

什么是知識(shí)管理

• APCQ（美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心）對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理應(yīng)該是組織一種有意識(shí)采取的戰(zhàn)略，它保證能夠在最需要的時(shí)間將最需要的知識(shí)傳送給最需要的人。這樣可以幫助人們共享信息，并進(jìn)而將之通過不同的方式付諸實(shí)踐，最終達(dá)到提高組織業(yè)績(jī)的目的。
• 斯威比（Karl E. Sveiby）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理的定義是：知識(shí)管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。

知識(shí)管理的起源

　　斯威比（Karl E. Sveiby)博士，于1986年用瑞典文出版了《知識(shí)型企業(yè)》，使他成為知識(shí)管理理論與實(shí)踐的“瑞典運(yùn)動(dòng)”的思想源泉。1987年，他和英國(guó)知識(shí)管理專家湯姆·勞埃德合著出版了《知識(shí)型企業(yè)的管理》一書，提出一整套知識(shí)型企業(yè)管理理論和實(shí)用方法，成為知識(shí)型企業(yè)管理的開山之作。1990年，斯威比出版了《知識(shí)管理》一書，是世界上第一部以“知識(shí)管理”為題的著作。為什么需要知識(shí)管理

• 知識(shí)成為最主要的財(cái)富來源
• 形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要知識(shí)管理
• 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要知識(shí)管理
• 優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要知識(shí)管理
• 信息技術(shù)的發(fā)展催生知識(shí)管理

知識(shí)管理的重要性

　　21世紀(jì)企業(yè)的成功越來越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來說始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：

　　（1）競(jìng)爭(zhēng)加劇

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，創(chuàng)新的速度加快， 所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；

　　（2）顧客導(dǎo)向

　　企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；

　　（3）工作流動(dòng)性增強(qiáng)

　　雇員的流動(dòng)性加快， 雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；

　　（4）環(huán)境的不確定性加大

　　環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；

　　（5）全球化的影響

　　全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

知識(shí)管理的構(gòu)成元素

知識(shí)管理的架構(gòu)

知識(shí)管理的戰(zhàn)略

　　知識(shí)管理戰(zhàn)略必須支持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并且超越經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。--CKO Summit 2000

　　知識(shí)管理的戰(zhàn)略模式

• 把知識(shí)管理作為組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略
• 知識(shí)轉(zhuǎn)移和最優(yōu)實(shí)踐活動(dòng)
• 以客戶為重點(diǎn)的知識(shí)戰(zhàn)略
• 建立組織成員對(duì)知識(shí)的責(zé)任感
• 無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略
• 技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略

知識(shí)管理的流程

知識(shí)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次

知識(shí)管理系統(tǒng)的技術(shù)要素

　　一個(gè)完善的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素：

• 門戶技術(shù)
• 搜索引擎動(dòng)技術(shù)
• 協(xié)作技術(shù)
• E-Learning技術(shù)
• 商業(yè)智能技術(shù)
• 內(nèi)容管理技術(shù)
• 集成技術(shù)

知識(shí)管理的主要組織形式

• 知識(shí)歷程圖
  • 定義：

　　知識(shí)歷程圖(Knowledge Storyboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識(shí)以及參與其中的人的圖表。

• • 優(yōu)勢(shì)：

　　將人、流程和知識(shí)有機(jī)地結(jié)合在一起。

• • 實(shí)施步驟：

　　1. 了解業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作

　　2. 分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點(diǎn)

　　3. 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)人員

　　4. 找出每個(gè)事件點(diǎn)的相關(guān)知識(shí)

• 知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖
  • 定義：

　　知識(shí)網(wǎng)絡(luò)圖(Knowledge Network)，是將知識(shí)按照方便使用和管理的原則進(jìn)行分類，建立中心知識(shí)和圍繞中心知識(shí)的衛(wèi)星知識(shí)。

• • 優(yōu)勢(shì)：

　　將流程中的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系在一起。

• • 實(shí)施步驟：

　　1. 確認(rèn)中心知識(shí)內(nèi)容

　　2. 分解衛(wèi)星知識(shí)內(nèi)容

　　3. 為每個(gè)衛(wèi)星知識(shí)配備負(fù)責(zé)

• 導(dǎo)師制
  • 定義：

　　導(dǎo)師制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指為每一位新員工有針對(duì)性地指定一位導(dǎo)師，導(dǎo)師通過正式與非正式的途徑將自己的知識(shí)傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展。

• • 優(yōu)勢(shì)：
    • 為企業(yè)提供人才保障
    • 增加同事親和力和團(tuán)隊(duì)凝聚力
    • 有助于隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)
  • 實(shí)施步驟：

　　1. 確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對(duì)象的資格

　　2. 確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題

　　3. 考核和優(yōu)化

• 實(shí)踐社團(tuán)
  • 定義：

　　實(shí)踐社團(tuán)(Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識(shí)和情感所組成的非正式團(tuán)體。

• • 優(yōu)勢(shì)：
    • 有利于情感的交流
    • 有利發(fā)掘個(gè)人的隱性知識(shí)
    • 有利于知識(shí)的共享和創(chuàng)新
    • 有利于提升凝聚力
    • 有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才
  • 實(shí)施步驟：

　　1. 明確社團(tuán)關(guān)注的領(lǐng)域

　　2. 明確社團(tuán)的核心價(jià)值

　　3. 選擇社團(tuán)促進(jìn)者協(xié)調(diào)社團(tuán)的活動(dòng)

　　4. 吸引成員加入社團(tuán)

　　5. 通過實(shí)踐分享知識(shí)

• 事后總結(jié)
  • 定義：

　　事后總結(jié)(After Action Reviews, AAR)，是指通過總結(jié)過去成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)未來的表現(xiàn)。

• • 優(yōu)勢(shì)：
    • 有利于獲取隱性知識(shí)并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)
    • 有利于診斷和評(píng)估個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)
    • 有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識(shí)的能力
    • 有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)精神
  • 實(shí)施步驟：

　　1. 及時(shí)地召開總結(jié)會(huì)議

　　2. 營(yíng)造良好的討論氛圍

　　3. 指定一個(gè)推動(dòng)者

　　4. 重新審視項(xiàng)目目標(biāo)和交付物

　　5. 尋找項(xiàng)目成功或失敗的原因

　　6. 確保所有參與會(huì)議者都充分發(fā)表了自己的意見

　　7. 總結(jié)改進(jìn)的措施

　　8. 記錄事后總結(jié)會(huì)議的內(nèi)容

　　9. 分享從事后總結(jié)會(huì)議中獲得的知識(shí)

• 企業(yè)信息門戶
  • 定義：

　　企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal, EIP)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個(gè)信息管理平臺(tái)之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對(duì)企業(yè)和企業(yè)對(duì)內(nèi)部員工的信息門戶。

• • 優(yōu)勢(shì)：
    • 提供統(tǒng)一的信息訪問渠道
    • 提供不間斷的服務(wù)
    • 提供強(qiáng)大的內(nèi)容管理能力
    • 提供個(gè)性化的應(yīng)用服務(wù)
    • 提供協(xié)作工作的平臺(tái)
  • 實(shí)施步驟：

　　1. EIP的規(guī)劃

　　2. EIP產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇

　　3. EIP的實(shí)施

　　4. EIP的持續(xù)改進(jìn)

• 企業(yè)Blog
  • 定義：

　　企業(yè)Blog（Corporate Blogging），是企業(yè)創(chuàng)建和維護(hù)的Blog系統(tǒng)。既可以是面向內(nèi)部的，也可以是面向外部的。由于操作簡(jiǎn)便，用戶參與度高，可以用于知識(shí)分享和溝通交流。

• • 優(yōu)勢(shì)：
    • 使用方便
    • 可以快速的發(fā)布信息
    • 使用基于會(huì)話和主題的交流方式
    • 可以及時(shí)地獲得反饋和建議
    • 能夠提高客戶滿意度
  • 實(shí)施步驟：

　　1. 創(chuàng)建公開和透明的企業(yè)文化

　　2. 部署B(yǎng)log系統(tǒng)

　　3. 積極回應(yīng)從Blog反饋的信息

　　4. 創(chuàng)建鼓勵(lì)Blog的激勵(lì)制度

　　5. 將Blog變成日常工作的組成部分

• 專家黃頁
  • 定義：

　　專家黃頁（Experts Yellow Page），是將專家的詳細(xì)資料和掌握的知識(shí)列示在黃頁上，方便有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間找到適當(dāng)?shù)娜瞬�獲得適當(dāng)?shù)闹�識(shí)。

• • 優(yōu)勢(shì)：
    • 可以加強(qiáng)員工間的溝通與合作
    • 發(fā)現(xiàn)和充分利用員工的知識(shí)
    • 增強(qiáng)員工的成就感
  • 實(shí)施步驟：

　　1. 收集員工的信息

　　2. 按知識(shí)領(lǐng)域?qū)�員工分類并識(shí)別出專家

　　3. 創(chuàng)建具有強(qiáng)大分類和搜索功能的黃頁系統(tǒng)

　　4. 提供利于合作的技術(shù)和流程

　　5. 對(duì)專家進(jìn)行認(rèn)證和激勵(lì)

知識(shí)管理的實(shí)施步驟

• 構(gòu)建支持知識(shí)管理的組織體系
• 加大對(duì)知識(shí)管理的資金投入
• 創(chuàng)造有利于知識(shí)管理的組織文化
• 制定鼓勵(lì)知識(shí)創(chuàng)造和轉(zhuǎn)移的激勵(lì)措施
• 開發(fā)支撐知識(shí)管理的信息技術(shù)
• 建立知識(shí)管理評(píng)估系統(tǒng)

知識(shí)管理的成功關(guān)鍵

• 知識(shí)管理與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的結(jié)合
• 高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持
• 全部員工的積極參與
• 重視知識(shí)共享的企業(yè)文化
• 鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)制度
• 扁平化柔性化的組織架構(gòu)
• 易于使用的知識(shí)管理軟件

知識(shí)管理的失敗原因

　　 知識(shí)管理的七個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)

　　1. 知識(shí)管理是關(guān)于學(xué)術(shù)研究的

　　知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該把關(guān)注的焦點(diǎn)放在快速增長(zhǎng)、改善運(yùn)營(yíng)和增加利潤(rùn)空間上。

　　2. 知識(shí)管理是關(guān)于技術(shù)的

　　知識(shí)管理不是一個(gè)單純技術(shù)項(xiàng)目，它必須能夠適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境。

　　3. 知識(shí)管理是萬能的

　　知識(shí)管理不可能一天就解決所有的信息問題，應(yīng)該從小處開始逐步取得成效。

　　4. 知識(shí)管理的目標(biāo)是建立一個(gè)文檔庫

　　知識(shí)管理不僅僅是為了保存信息，更重要的是要利用知識(shí)幫助企業(yè)做出更好的決策。

　　5. 能買到一個(gè)現(xiàn)成的系統(tǒng)

　　知識(shí)管理的工具繁多，核心問題是怎樣把這些工具和你的成長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)和技術(shù)戰(zhàn)略進(jìn)行集成。

　　6. 知識(shí)管理就是控制知識(shí)

　　知識(shí)管理不是為了控制知識(shí)，而是要努力培育一種分享知識(shí)的企業(yè)文化。

　　7. 做好之后，他們就會(huì)用的

　　知識(shí)管理的成功應(yīng)用，必須得到高層領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定支持并配合鼓勵(lì)知識(shí)共享的企業(yè)制度。

　　 知識(shí)管理的十種失敗因素

　　1. 沒有獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持

　　2. 由上而下進(jìn)行的項(xiàng)目，沒有底層的參與

　　3. 忽略在人事和技術(shù)上的后續(xù)支出

　　4. 選擇錯(cuò)誤的技術(shù)解決方案

　　5. 沒有預(yù)先設(shè)定運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)

　　6. 選擇錯(cuò)誤的顧問公司

　　7. 錯(cuò)誤的衡量過程

　　8. 制定寬泛的策略，無法完全實(shí)現(xiàn)

　　9. 忽略用戶的因素

　　10. 缺乏實(shí)施后的持續(xù)改進(jìn)

知識(shí)管理的評(píng)估方法

　　可以從以下幾個(gè)方面評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果：

1. 人力資本
   • 培訓(xùn)費(fèi)用
   • 組織學(xué)習(xí)
   • 員工忠誠(chéng)度
   • 管理經(jīng)驗(yàn)
2. 創(chuàng)新資本
   • 研發(fā)費(fèi)用
   • 從事創(chuàng)新的員工比率
   • 產(chǎn)品更新
   • 知識(shí)產(chǎn)權(quán)
3. 客戶資本
   • 滿意度
   • 服務(wù)質(zhì)量
   • 合作的時(shí)間
   • 重復(fù)購買
   • 銷售額
4. 知識(shí)識(shí)別階段
   • 知識(shí)庫中聯(lián)系的數(shù)目
   • 知識(shí)庫中主題的數(shù)目
   • 點(diǎn)擊率
   • 生產(chǎn)力
5. 知識(shí)誘導(dǎo)階段
   • 來自于知識(shí)庫的新需求
   • 可達(dá)到的相關(guān)資源
6. 知識(shí)分發(fā)階段
   • 推的方式分發(fā)
   • 拉的方式分發(fā)
7. 知識(shí)利用階段
   • 知識(shí)聚集活動(dòng)中的系統(tǒng)利用率
   • 用戶滿意度
   • 知識(shí)利用過程中產(chǎn)生的商業(yè)機(jī)會(huì)

知識(shí)管理的主要收益

結(jié)語

　　Market competition becomes competition on knowledge!

　　管理大師彼得·杜拉克在1993年所寫的《后資本主義社會(huì)》中表示："我們正進(jìn)入一個(gè)知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)當(dāng)中，基本的經(jīng)濟(jì)資源將不再是資本（Capital）、自然資源（Natural Resources）或勞力（Labor），而將是知識(shí)（Knowledge）；知識(shí)員工將成為其中的主角。" 如何管理好知識(shí)？是現(xiàn)代企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)！

　　隨著近年來，知識(shí)管理市場(chǎng)的逐步擴(kuò)大和企業(yè)對(duì)知識(shí)管理重視程度的不斷提高，知識(shí)管理正在成為企業(yè)信息化的熱點(diǎn)。我堅(jiān)信，在不遠(yuǎn)的將來，KM將像ERP那樣成為企業(yè)生存和發(fā)展的必備要素。

知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)系

　　知識(shí)管理和內(nèi)容管理究竟是什么關(guān)系呢？它們有什么樣的區(qū)別和聯(lián)系呢？我想我們有必要對(duì)兩者作一個(gè)比較。讓企業(yè)對(duì)二者有個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，幫助企業(yè)選擇到底是該知識(shí)管理還是內(nèi)容管理，以及什么時(shí)候?qū)嵤┲�識(shí)管理和內(nèi)容管理。

　　1、知識(shí)管理和內(nèi)容管理的關(guān)注的對(duì)象不同

　　針對(duì)知識(shí)管理和內(nèi)容管理的具體概念，縱說紛紜。我們沒有必要拘泥于知識(shí)管理和內(nèi)容管理的概念到底是什么，但是從知識(shí)管理和內(nèi)容管理關(guān)注的對(duì)象上還是可以看出它們的不同（如圖一所示）。知識(shí)管理關(guān)注的是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識(shí)的管理，顯性知識(shí)包括內(nèi)外部的研究報(bào)告、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、程序文檔和數(shù)據(jù)等；而隱性知識(shí)包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗(yàn)，和隱含在企業(yè)業(yè)務(wù)中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)容管理中的"內(nèi)容"實(shí)質(zhì)上就是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖象、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。從這點(diǎn)上看內(nèi)容管理主要是對(duì)顯性知識(shí)的管理。

同時(shí)知識(shí)管理還存在對(duì)知識(shí)活動(dòng)的管理（如圖一所示），即知識(shí)沉淀、共享、應(yīng)用學(xué)習(xí)、創(chuàng)新等環(huán)節(jié)的管理，由此就會(huì)延伸到對(duì)人的知識(shí)行為的管理--管理制度、企業(yè)文化等方面。而內(nèi)容管理只是針對(duì)靜態(tài)的顯性知識(shí)的一種管理，將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的關(guān)聯(lián)化。

　　2、知識(shí)管理和內(nèi)容管理目前的實(shí)踐主體不同

　　從目前知識(shí)管理和內(nèi)容管理實(shí)踐的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來說，它們還是存在很大的差異性。在內(nèi)容管理領(lǐng)域，目前主要是政府、媒體、事業(yè)單位等，就實(shí)施的內(nèi)容而言主要還是網(wǎng)站內(nèi)容的管理；而知識(shí)管理主要還是面對(duì)企業(yè)，在尋求與企業(yè)現(xiàn)有管理架構(gòu)，IT應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)合方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值增值，在具體實(shí)施方面重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)知識(shí)的梳理，知識(shí)和人的關(guān)聯(lián)，人與人的關(guān)聯(lián)以及和企業(yè)業(yè)務(wù)的融合。

　　3、過程&目的--必然的融合

　　根據(jù)IDC研究報(bào)告指出，知識(shí)管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。作為其不可或缺的核心基礎(chǔ)--企業(yè)內(nèi)容管理方案，便成為業(yè)界炙手可熱的新議題。從上面的分析也可以看出，內(nèi)容管理和知識(shí)管理并不是獨(dú)立存在的，內(nèi)容管理的目的還是為了達(dá)到知識(shí)管理，內(nèi)容管理和知識(shí)管理好比一個(gè)是過程，一個(gè)是目的。在目前，內(nèi)容管理和知識(shí)管理在各自關(guān)注的領(lǐng)域獨(dú)立發(fā)展是有好處的，隨著發(fā)展的深入，必然交叉融合，最后內(nèi)容管理就會(huì)真正成為知識(shí)管理的一部分。

知識(shí)管理實(shí)施的五個(gè)步驟

　　第一步:認(rèn)知

　　認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括:

• 全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；
• 利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題；
• 評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來的長(zhǎng)、短期效果；從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持；制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。

　　該階段是企業(yè)接觸知識(shí)管理的第一步，因此需要特別注意兩點(diǎn):

• 企業(yè)文化和管理模式對(duì)知識(shí)管理采用何種實(shí)施方法有著決定性的作用，因此應(yīng)特別注意不要忽略企業(yè)文化和管理現(xiàn)狀；
• 知識(shí)管理的推廣需要企業(yè)流程、組織、績(jī)效等管理機(jī)制的配合，同時(shí)也需要深入企業(yè)業(yè)務(wù)層，必須得到高層重視，并將知識(shí)管理提升到戰(zhàn)略高度，才能保證知識(shí)管理在企業(yè)中順利推進(jìn)；再者，由于知識(shí)管理需要長(zhǎng)期的推進(jìn)，需要對(duì)知識(shí)管理的效益進(jìn)行準(zhǔn)確量化評(píng)估，才能轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力。

　　第二步:規(guī)劃

　　知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類 型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括:

• 從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；
• 制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃；
• 在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。

　　規(guī)劃階段的難點(diǎn)主要包括:

• 知識(shí)管理和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與流程的結(jié)合；知識(shí)管理與其他管理制度如人力資源管理的結(jié)合及管理思想的轉(zhuǎn)變；
• 以知識(shí)管理思想為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)流程的改造；
• 知識(shí)管理的文化氛圍的建立；知識(shí)管理規(guī)劃與企業(yè)實(shí)際情況結(jié)合，建立適合企業(yè)自身特點(diǎn)的實(shí)踐形式。

　　第三步:試點(diǎn)

　　此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。

　　主要工作內(nèi)容:每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括:生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。

　　本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門戶落地等等。可以說，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、系統(tǒng)開發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。

　　難點(diǎn):選擇合適的部門進(jìn)行試點(diǎn)；知識(shí)體系的建立及知識(shí)管理模式和策略分析；針對(duì)性的提升行動(dòng)計(jì)劃。

　　第四步:推廣和支持

　　在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容:知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。

　　難點(diǎn):對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握；知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作；文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展；知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持；對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配；建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。

　　第五步:制度化

　　制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。

　　這一階段，企業(yè)開始意識(shí)到知識(shí)管理是企業(yè)運(yùn)作的一種戰(zhàn)略，而且有必要成為綜合企業(yè)運(yùn)作機(jī)制的一部分，從而把知識(shí)管理全面融入企業(yè)戰(zhàn)略、流程、組織、績(jī)效等管理體系。在此基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將逐漸演變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分，有力促進(jìn)企業(yè)每一位員工的發(fā)展。

　　重點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系；知識(shí)管理的廣義推廣；知識(shí)管理提供戰(zhàn)略支持；知識(shí)管理新實(shí)踐的創(chuàng)新。

　　難點(diǎn):知識(shí)管理深入業(yè)務(wù)體系的流程調(diào)整；知識(shí)管理思想推廣到其它管理體系中；知識(shí)管理文化氛圍的建立；知識(shí)管理新實(shí)踐和方法的創(chuàng)新。

　　縱觀國(guó)外知識(shí)管理的發(fā)展軌跡，結(jié)合國(guó)內(nèi)知識(shí)管理的應(yīng)用現(xiàn)狀，可以預(yù)見在不久的將來，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展將具有重大的意義。

　　然而，知識(shí)管理從知到行，決不是簡(jiǎn)單的、盲目的，而是需要涉及多個(gè)層面的綜合解決方案，企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理過程中，只有透查現(xiàn)狀、明確問題，才能合理設(shè)計(jì)實(shí)施路徑，發(fā)揮出知識(shí)管理的真正價(jià)值。

中國(guó)知識(shí)管理典型應(yīng)用模式

　　第一種模式是建設(shè)專用的小系統(tǒng)。比如聯(lián)想、EPSON，重點(diǎn)關(guān)注就是做知識(shí)庫，把顯性的知識(shí)有序化、體系化；建設(shè)專家?guī)欤�把隱性的專家資源建設(shè)起來；同時(shí)建設(shè)CKO評(píng)價(jià)工具箱幫助知識(shí)主管、知識(shí)管理部門評(píng)價(jià)和激勵(lì)員工。

　　第二種模式是建設(shè)傳統(tǒng)系統(tǒng)順帶引進(jìn)知識(shí)管理。有些企業(yè)是在辦公自動(dòng)化建設(shè)過程當(dāng)中會(huì)引入知識(shí)管理的一些觀念和方法，比如像海馬建設(shè)kOA知識(shí)管理平臺(tái)；有些企業(yè)是在個(gè)性化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)引入了知識(shí)管理的觀念，如大慶勘探院，它的很多工作都是課題項(xiàng)目導(dǎo)向的，項(xiàng)目運(yùn)作過程中的知識(shí)應(yīng)該怎么樣去管理，這也改進(jìn)了其業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、設(shè)計(jì)方式，可以稱為知識(shí)化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　第三種模式就是建設(shè)門戶，這個(gè)模式得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。它有兩種不同的做法，一個(gè)是不整合：沒有對(duì)企業(yè)已有的系統(tǒng)去整合，只是關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)、企業(yè)里面的專家本體怎么樣去管理，像青島啤酒就建立了很多不同部門的知識(shí)頻道，通過知識(shí)頻道改進(jìn)了部門與部門之間的知識(shí)傳播模式。另一種是深度整合，不僅僅關(guān)注非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)本身，還關(guān)注與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的深度整合。

　　第四種模式以信息系統(tǒng)知識(shí)化（建知識(shí)化應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)）為目標(biāo)的統(tǒng)一規(guī)劃，分布實(shí)施，用全面的角度考慮未來信息系統(tǒng)的知識(shí)化，供這樣的平臺(tái)還可根據(jù)你的業(yè)務(wù)和管理的不斷變化提供靈活的二次開發(fā)空間，滿足業(yè)務(wù)和管理發(fā)展的需求。在知識(shí)化應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)種封裝了很多知識(shí)管理的應(yīng)用機(jī)制和模式，方便企業(yè)更靈活地去做自主開發(fā)。

　　第五種模式是跨部門、地域的知識(shí)社區(qū)，在國(guó)外企業(yè)有好多成功例子，比如前面說的BP，國(guó)內(nèi)企業(yè)也在不斷引進(jìn)這樣模式，尤其是一些大型的集團(tuán)企業(yè)有很多分支公司、分支機(jī)構(gòu)，他們希望針對(duì)某個(gè)專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域，能夠建立跨部門、跨地域的知識(shí)交流的互動(dòng)平臺(tái)。

　　第六種模式是其它不同的個(gè)性化的KM專業(yè)應(yīng)用，比如elearning、創(chuàng)新管理、專業(yè)搜索工具，都是一些個(gè)性化的專業(yè)應(yīng)用。

　　不同的應(yīng)用模式有特定的需求，解決特定問題，所以企業(yè)在推進(jìn)知識(shí)管理應(yīng)用的時(shí)候首先要思考應(yīng)用模式，然后再思考功能上的解決方案，并配套以管理機(jī)制、知識(shí)梳理方法等。在長(zhǎng)期的知識(shí)管理實(shí)踐和研究中，我們同時(shí)發(fā)現(xiàn)一些基本的KM系統(tǒng)建設(shè)策略對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的成功推進(jìn)具有很好的指導(dǎo)作用：

　　第一個(gè)策略，業(yè)務(wù)導(dǎo)向策略。關(guān)注的是知識(shí)管理對(duì)“我”、對(duì)我的部門有什么幫助，注重自己的業(yè)務(wù)工作過程中的知識(shí)沉淀。大慶勘探設(shè)計(jì)院做的課題項(xiàng)目知識(shí)管理就是用的這個(gè)策略，它關(guān)注的就是每個(gè)課題有哪些階段，每個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生哪些文檔的輸出，并將它體系化地管理起來。

　　第二個(gè)策略，門戶導(dǎo)向策略。不僅僅關(guān)注“我”，還關(guān)注“他”，為其它部門能提供知識(shí)傳播和服務(wù)。不僅注重內(nèi)管理還關(guān)注外服務(wù)，建立部門內(nèi)外的知識(shí)傳播服務(wù)網(wǎng)。像青島啤酒就做了類似的頻道，譬如人力資源頻道就是人力資源部門對(duì)外展示自己，提供人力資源自助服務(wù)，把企業(yè)的培訓(xùn)資源集中化管理再傳播的門戶。

　　第三個(gè)策略，不僅僅關(guān)注“我”、關(guān)注“他”，還關(guān)注大家，以知識(shí)社區(qū)方式促進(jìn)專業(yè)知識(shí)交流的策略。國(guó)外有些專家學(xué)者把組織模式分為四代：第一代是職能性的組織；第二代是流程導(dǎo)向組織，橫向打通部門；第三代叫項(xiàng)目導(dǎo)向的，按照工作需求組建項(xiàng)目小組，工作完成之后就解散；第四代組織結(jié)構(gòu)就是知識(shí)社區(qū)導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，可見知識(shí)社區(qū)的定位很高，作用很大，尤其對(duì)于集團(tuán)企業(yè)來說，它不但有集團(tuán)公司的水平型的總門戶，還有很多縱向部門型的門戶、決策型的門戶。例如HR管理專業(yè)的門戶，縱向打通不同的HR部門，促進(jìn)HR體系的人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的交流。

　　第四個(gè)策略，以知識(shí)地圖促進(jìn)核心知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化傳播策略，它主要是關(guān)注企業(yè)的核心的戰(zhàn)略重點(diǎn)性知識(shí)。在開店管理的例子中，我們發(fā)現(xiàn)開店管理對(duì)企業(yè)來講就是非常核心的知識(shí)，如何將這些知識(shí)樣通過知識(shí)地圖等多種方式把它標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，讓它更好地傳播就是它的關(guān)注重點(diǎn)，

　　第五個(gè)策略，共性功能和個(gè)性功能相結(jié)合策略，關(guān)注的是資源整合。我們發(fā)現(xiàn)在一些大型的企業(yè)中不同的部門會(huì)根據(jù)自身的需求開發(fā)一些功能應(yīng)用，而且經(jīng)常是重復(fù)開發(fā)。尤其是企業(yè)IT部門在規(guī)劃的時(shí)候一定要考慮清楚哪些是通用功能？哪些是部門特色？哪些是可以整合的？如何去整合這種IT的資源，把共性資源統(tǒng)一開發(fā)、統(tǒng)一部署實(shí)施，在這個(gè)基礎(chǔ)上做一些個(gè)性化的實(shí)施，就顯得尤為重要。

　　不同的策略在企業(yè)該如何應(yīng)用，要根據(jù)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)的不同理解來推進(jìn)。比如我們?cè)谀称髽I(yè)推進(jìn)的1、2、3、4、5式的知識(shí)管理應(yīng)用：要建立1大社區(qū)，為部門所有成員形成討論互助的平臺(tái)；建立2個(gè)門戶，內(nèi)部和外部門戶；3種知識(shí)地圖，崗位的、流程的、項(xiàng)目的；4類知識(shí)庫，將制度流程、方法模板、業(yè)務(wù)文檔、經(jīng)驗(yàn)案例有效加以管理；5大流程，把工作當(dāng)中的核心流程固化。清楚了未來要達(dá)到12345的目標(biāo)，再圍繞這個(gè)模式進(jìn)行管理，這個(gè)思維方向就很清晰，也容易落地。